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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Inttimità, queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim.

Caso precise realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:

1) DIREITO DE ARREPENDIMENTO – ATÉ 7 DIAS

De acordo com o art. 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso:

  • O valor do produto será reembolsado integralmente;
  • A peça deverá estar sem uso, com etiqueta e em perfeitas condições.

2) PRODUTO COM DEFEITO

Se sua peça apresentar defeito de fabricação, você poderá entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento (art. 26, I, do CDC). Após análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:

  • Receber uma nova peça;
  • Optar por um vale-desconto;
  • Solicitar o reembolso do valor pago.

Se não houver mais disponibilidade do produto, entraremos em contato para alinhar a melhor alternativa.

Importante: alguns produtos não são industrializados e podem apresentar variações naturais que não caracterizam defeito. Leia sempre a descrição completa do produto e, em caso de dúvida, fale com a gente antes da compra.

3) TROCA POR OUTRO PRODUTO (SEM DEFEITO)

Trocas por motivo pessoal (ex: cor, modelo ou tamanho) não são obrigatórias por lei, mas a Inttimità oferece essa possibilidade como cortesia, mediante análise e disponibilidade em estoque.

Condições:

  • Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;
  • A peça deverá estar sem uso, sem odores/perfumes, sem manchas ou alterações (como ajustes ou pences) e com etiquetas/acessórios originais;
  • O frete de ida e volta é por conta da cliente.

Nos reservamos o direito de recusar a troca caso o produto não esteja de acordo com essas condições.

4) PRAZOS, ATENÇÃO AO ENDEREÇO E EXCEÇÕES

  • O cliente tem até 5 dias corridos após nossa autorização para repostar a peça nos Correios;
  • Produtos promocionais ou de queima de estoque não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito;
  • Pedidos devolvidos por erro no endereço ou nome do recebedor só serão reenviados após o retorno da encomenda, com frete por conta da cliente.

Para entregas especiais (presentes, envio a outra pessoa, etc.), entre em contato conosco previamente.

NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no que for necessário.